近日，日本NHK電視臺(tái)推出一部關(guān)于新冠紀(jì)錄片，片中對(duì)Twitter上關(guān)于新冠的關(guān)鍵詞進(jìn)行了量化分析，發(fā)現(xiàn)在全球有規(guī)模性的“謠言”出現(xiàn)，對(duì)此世衛(wèi)組織WHO發(fā)出警告，稱不可靠的謠言大量擴(kuò)散是“信息傳染病”。鑒于全球疫情撲朔迷離，真假難辨，Lightstrade教你在照明出口貿(mào)易各個(gè)階段的自救標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)。

日本NHK電視臺(tái)新冠紀(jì)錄片[1]

建議全面梳理和評(píng)估在手訂單，對(duì)于受到延期復(fù)工影響的可能延遲交付的訂單，及時(shí)與客戶溝通，說明相關(guān)情況，爭取通過書面形式（郵件、補(bǔ)充協(xié)議、重簽合同等）與客戶延長交貨期。對(duì)于受疫情影響確定無法履約的訂單，建議及時(shí)與客戶協(xié)商一致解除合同，必要時(shí)取得中國貿(mào)促會(huì)出具的不可抗力事實(shí)性證明，降低后期被客戶反索賠風(fēng)險(xiǎn)。

提前安排運(yùn)輸，關(guān)注物流風(fēng)險(xiǎn)

目前部分地區(qū)受疫情影響交通暫時(shí)受阻，因此應(yīng)注意避免因物流原因?qū)е碌倪t出運(yùn)。特別是貿(mào)易中采用L/C支付方式下，應(yīng)密切關(guān)注最遲裝船日期，必要時(shí)與客戶協(xié)商修改最遲裝船日，預(yù)留好充足的裝船期，避免交單時(shí)產(chǎn)生不符點(diǎn)。同時(shí)，建議出口企業(yè)應(yīng)積極關(guān)注國內(nèi)港口、機(jī)場等重要交貨地點(diǎn)的運(yùn)營情況，如果因疫情原因?qū)е聲簳r(shí)封閉的，應(yīng)及時(shí)變更物流與倉儲(chǔ)。

建議出口企業(yè)積極與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，評(píng)估供應(yīng)商受疫情影響程度，確認(rèn)復(fù)工時(shí)間、發(fā)貨安排等最新情況。對(duì)于上游供應(yīng)較為緊張的情況，必要時(shí)制定供應(yīng)商的備選方案或適當(dāng)增加庫存，確保原材料供應(yīng)安全。

如遇海外客戶因疫情原因提出拒收貨物或者拖欠貨款，出口企業(yè)應(yīng)向客戶明確指出此次WHO公布的臨時(shí)建議并不包含可能限制出口的貿(mào)易措施，據(jù)理力爭并妥善保存相關(guān)證據(jù)。若發(fā)生客戶拖欠或拒收風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)及時(shí)尋求中國信保的幫助，由中國信保代表中國企業(yè)向海外客戶發(fā)起追討，維護(hù)出口企業(yè)合法權(quán)益[2]。

建議表達(dá)：

Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February XX.

或：

Our government announced it will delay resumption of work to February XX.

Your understanding and support will be highly appreciated.

建議不需要長篇大論告知，中國作為世界經(jīng)濟(jì)大國，此事一出，各國媒體爭相報(bào)道，很多客戶多少心里有數(shù)。多余的解釋，還會(huì)引起不必要的不安。長話短說即可，大多數(shù)客戶都能理解且致以問候[3]。

如客戶擔(dān)憂疫情蔓延，表達(dá)信心

China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus. We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed.

中國有決心、有能力戰(zhàn)勝這次疫情，我們也都認(rèn)真對(duì)待和配合，按照政府指示，控制病毒傳播。在某種程度上，周邊氛圍保持樂觀。這種流行疾病最終會(huì)得以控制和消滅的。

通知已下單客戶貨期可能會(huì)延遲

Apparently the coronavirus issue will not be resolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We'll keep you updated.

很顯然，這次疫情短時(shí)間內(nèi)不會(huì)得到解決。我們恐怕你訂單的排期會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)的推遲而改變。會(huì)進(jìn)一步告知進(jìn)展。過后，主動(dòng)及時(shí)更新交期信息，讓客戶心里有個(gè)數(shù)。

如果已經(jīng)確定延誤

We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience.

我們很遺憾通知你貨期因疫情會(huì)延遲。我們?cè)诟M(jìn)中，會(huì)及時(shí)告知進(jìn)展，同時(shí)也在竭盡所能加快進(jìn)度。對(duì)此造成的不便表示歉意，謝謝你的耐心。

有急性子的客戶不太理解我們，可以補(bǔ)充：

The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.

表示延誤，是整個(gè)市場都如此。

告知復(fù)工時(shí)間，再說：

To avoid any negative impact, I suggest that you may consider delaying your trip to China. 

為了避免任何負(fù)面影響，我建議你要考慮下延遲來華行程。

糾正后表達(dá)：

Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.

假消息！如果可以，也請(qǐng)幫忙阻止這類謠言的傳播?？梢龑?dǎo)客戶留意WHO官網(wǎng)上的實(shí)時(shí)信息。

可以補(bǔ)充：

I believe, China's speed, scale and efficiency of response is rarely seen in the world. 

我相信中國應(yīng)對(duì)此次疫情的速度，規(guī)模和效率在世界上都是很少見的。 

作為照明出口人, 我們能接觸到世界各地的客戶，更加要注意自己的每一句言辭，通過電話、郵件或海外社媒SNS（Instagram、YouTube、LinkedIn、Facebook和Twitter等）發(fā)布正能量的貼，團(tuán)結(jié)一致，為我們Made-in-China和照明出口行業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

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