自1997年創(chuàng)建，中國的旅游企業(yè)以科技作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要生產(chǎn)要素和重要動力，在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，服務(wù)于國民大眾日益增長的在線旅游需求，形成了在線旅行服務(wù)平臺、在線度假租賃、在線用車、旅游互聯(lián)網(wǎng)金融等眾多新業(yè)態(tài)，成為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要領(lǐng)域。

　　文旅行業(yè)1.0階段:網(wǎng)絡(luò)助力期

　　1997--2009 年是網(wǎng)絡(luò)信息助力行業(yè)發(fā)展的時期。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種旅行平臺紛紛成立,網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)解決了信息獲取的痛點，但仍然不夠靈活和方便。伴隨著改革開放和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅游行業(yè)開啟了從無到有的大發(fā)展，旅行開始走進(jìn)了人們的生活。但在網(wǎng)絡(luò)時代之前,人們獲取信息的渠道相當(dāng)匱乏，自己到個陌生的地方旅游對絕大多數(shù)人來說都過于困難,因此跟團(tuán)游是主流的旅游方式。旅游服務(wù)主要由線下的旅行社提供,如中青旅和國旅。1997年10月，全國首家旅游網(wǎng)站-華夏旅游網(wǎng)成立,隨之而來的是更多的旅游平臺網(wǎng)站，如1999年的攜程和藝龍, 2004年的同程、遨游和窮游, 2005年的去哪兒, 2006年的螞蜂窩和途牛, 2008年的驢媽媽等。這些旅行平臺主要提供了宣傳介紹、攻略導(dǎo)游、社區(qū)交流、機(jī)酒預(yù)訂、路線查詢等功能, 但這些信息和服務(wù)基本都需要游客在旅游開始之前做大量的準(zhǔn)備工作，而在旅游過程中卻無法隨機(jī)應(yīng)變,對于旅游景點來說,也只是更換了代理商和銷售方式,給游客帶來的旅行體驗并無太大變化。

　　文旅行業(yè)2.0階段:移動推動期

　　2009年后,移動互聯(lián)技術(shù)開始推動文旅行業(yè)向個性化消費方向發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的快速普及,使得手機(jī)APP取代網(wǎng)站成為消費者使用的主要入口,隨時隨地的消費和說走就走的旅行成為可能,但由此也造成了旅游體驗的碎片化。

　　隨著3G和4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用,智能手機(jī)和各類APP成為游客獲取信息和消費的主要方式,移動支付和地理定位LBS有了用武之地,便捷消費浪潮開啟。在行業(yè)內(nèi)部,各種旅游垂直網(wǎng)站和點評開始興起,增加了信息的透明度，加劇了機(jī)酒業(yè)務(wù)的競爭程度。技術(shù)解決了用戶很多的痛點,但依然有許多需求未被滿足:當(dāng)下的旅游體驗相當(dāng)?shù)乃槠?要完成吃、住、行游、購、娛這一系列活動，用戶可能需要切換十幾個APP ;在旅游過程中,不同的環(huán)節(jié)也缺乏銜接性;信息不對稱性依然存在,利用這種不對稱謀取不正當(dāng)利益的負(fù)面新聞時有爆出;景點自身的網(wǎng)絡(luò)化、信息化程度有待提高,服務(wù)有待提升。

　　文旅行業(yè)3.0階段:智慧引擎期

　　近幾年，智慧技術(shù)崛起,為文旅行業(yè)發(fā)展提供了新的引擎，一方面為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了新的戰(zhàn)略方向，另一方面,智慧技術(shù)的應(yīng)用可以提升行業(yè)的服務(wù)能力,以滿足游客日益增長的個性化和深度體驗需求。早在2010年3月,鎮(zhèn)江首次提出“智慧旅游”; 2012年5月,國家旅游局確定了18個國家智慧旅游試點城市; 2015年,國家旅游局發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》; 2018年3月,文化部和國家旅游局整合組建了文化和旅游部,文旅融合成為行業(yè)熱點。在這個過程中,文化+旅游+技術(shù)的智慧文旅概念逐漸成形,以文化為內(nèi)涵,以旅游為載體，以技術(shù)為動力,推進(jìn)文化和旅游的全面結(jié)合,進(jìn)一步提升文旅體驗。文化和旅游融合,被視為是“詩與遠(yuǎn)方"的融合,能形成新的發(fā)展優(yōu)勢、新的增長點,能更好地滿足人民群眾不斷增長的精神生活需要，而智慧技術(shù)則是實現(xiàn)這一目標(biāo),提升文旅生產(chǎn)與消費水平的不可缺失的一環(huán)。智慧文旅就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和5G等技術(shù)充分準(zhǔn)確及時感知和使用各類旅游信息,從而實現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的個性化。有遠(yuǎn)見的省份、城市和景區(qū)已經(jīng)開始了智慧文旅的嘗試和實踐。如云南省的”一部手機(jī)游云南”。故宮的“數(shù)字化博物館"等等。而在互聯(lián)網(wǎng)巨頭中,騰訊率先瞄準(zhǔn)了這一領(lǐng)域,做出了智慧文旅布局，以最廣泛覆蓋的社交用戶為基礎(chǔ),協(xié)同多元的創(chuàng)意內(nèi)容及廣告分發(fā)渠道、受廣大用戶喜愛的IP資源，結(jié)合騰訊在自身業(yè)務(wù)發(fā)展過程中積累的云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、安全等基礎(chǔ)能力,攜手生態(tài)合作伙伴,力爭能夠成為為合作伙伴打造全域數(shù)字文旅服務(wù)體系。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)紅利正逐漸消失，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟待新技術(shù)的出現(xiàn)。以“高速率、低延時、大連接”為特征的5G時代的到來，或?qū)⒊蔀楫a(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要推動力，推動文旅產(chǎn)業(yè)和文旅企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，加速文旅產(chǎn)業(yè)在需求側(cè)、供給側(cè)和管理側(cè)全面變革，開啟數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新時代。5G+現(xiàn)代科技，將成為促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展的重要動力，加速文化和旅游資源的數(shù)字化和可視化表達(dá)，形成更多可感知、可體驗、可互動的文化和旅游產(chǎn)品及服務(wù)，促進(jìn)資源的產(chǎn)品化轉(zhuǎn)化，推動新商業(yè)模式和新業(yè)態(tài)出現(xiàn)，不斷增強(qiáng)文旅產(chǎn)業(yè)的競爭力。

　　文旅行業(yè)4.0階段:萬物智能期

　　2019年,《政府工作報告》指出,過去一年,我國發(fā)展新動能快速成長。新動能正在深刻改變生產(chǎn)生活方式。塑造中國發(fā)展新優(yōu)勢。政府報告重視新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，提出“智能+"的號召,要發(fā)展壯大旅游業(yè),加強(qiáng)文物保護(hù)利用和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承。云計算5G。人工智能和大數(shù)據(jù)等新科技、新業(yè)態(tài)和新模式正改變著旅游業(yè)的既有發(fā)展方式和產(chǎn)業(yè)格局,技術(shù)正在成為文旅行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁引擎。

　　在未來，文旅行業(yè)將進(jìn)入萬物智聯(lián)的高智慧期。所謂萬物智聯(lián)，就是在AI技術(shù)的助力下,人物、數(shù)據(jù)通過高速網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接在一起,實現(xiàn)人類社會所有人和人、人和物以及物和物之間的互聯(lián),重構(gòu)社會的生產(chǎn)工具。生產(chǎn)方式和生活場景,是信息通信技術(shù)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，以AL, 5G等兩大通用技術(shù)為基礎(chǔ),把云計算、物聯(lián)網(wǎng)與創(chuàng)新應(yīng)用結(jié)合,通過賦予機(jī)器一定感知能力，進(jìn)一步將人、事與機(jī)器的關(guān)系由過去單向變?yōu)殡p向,形成AloT,伴隨著感知，聯(lián)接能力全面提升,被聯(lián)接的人、物設(shè)備都變?yōu)榭梢栽跀?shù)據(jù)構(gòu)建的智能環(huán)境中相互交互的“數(shù)字物種”, 打破了單品智能的孤島效應(yīng),這是一切進(jìn)入智能世界的前提。

　　大數(shù)據(jù)可以給游客提供更加個性化和滿足需求的推薦;出行前,游客只需給出目的地，一次搞定所有的酒店、機(jī)票/火車票門票餐飲。娛樂預(yù)訂;如果選擇自駕游,無人駕駛技術(shù)可以讓游客輕松、自在的享受行程;在物聯(lián)網(wǎng)的加持下,游客無需鑰匙就能進(jìn)入賓館房間,燈光溫度都恰到好處;線上購票+人臉識別,無需排隊買票驗票就可入園;游覽時,智能導(dǎo)游隨時隨地為游客提供智能的、全方位的游覽支持。智慧技術(shù)能夠使旅游的各個環(huán)節(jié)無縫鏈接,給游客帶來更舒適、更連續(xù)的體驗。對于旅游企業(yè)、景點和管理部]來說,智慧技術(shù)可以幫助他們可以進(jìn)行更精準(zhǔn)的營銷,通過對游客全聚畫像及游客軌跡進(jìn)行分析,可先于旅行者想到他們的需求,為他們推薦“吃住行游娛”路線;為商家找到優(yōu)質(zhì)游客,實現(xiàn)旅游產(chǎn)品觸達(dá)真正需要的客戶;提升管理和服務(wù)的效率;在旅游高峰期進(jìn)行人流管理和疏散等。

　　總之，5G時代將給文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來巨大改變，將有效提升目的地智能化管理和服務(wù)水平，豐富旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，創(chuàng)新旅游商業(yè)模式，為游客提供更加豐富、多元的旅游消費體驗。